1. Le Check-in et le Check-out
Différence entre Check-in et État des lieux
Bien que ces termes soient souvent confondus, ils ont des rôles distincts.
L’état des lieux est une vérification détaillée du logement pour en noter l’état précis. Cette étape protège le locataire comme le propriétaire en cas de litige.
Si le propriétaire ne peut être présent, un tiers peut être mandaté, sous certaines conditions.
Le check-in, quant à lui, est un moment d’accueil où les clés sont remises aux voyageurs et où les informations essentielles sur le logement sont transmises.
Fonctionnement du Check-in et du Check-out
Ces étapes peuvent être réalisées en deux formats : en présentiel ou en autonome.
- En présentiel : L’accueil se fait en personne, avec une remise des clés et une présentation du logement.
- En autonome : Un accès indépendant est proposé via une serrure connectée ou un code, avec des instructions envoyées par email ou via une application.
Après chaque départ, un contrôle des équipements est généralement effectué lors du ménage.
Tarifs du Check-in et du Check-out
Les frais varient selon la localisation et le format choisi (présentiel ou autonome). Ils peuvent aller de 15 à 80 euros selon le type de bien et la ville.
2. Le ménage
Cette mission est l’une des plus demandées par les propriétaires.
Avec les nouvelles exigences sanitaires, le ménage inclut souvent des protocoles renforcés afin d’assurer une propreté optimale pour les voyageurs.
Fixation des frais de ménage
Les tarifs sont établis en fonction de la superficie et des contraintes du logement. Ils peuvent être calculés au mètre carré, au forfait ou à l’heure, variant entre 15 et 35 euros de l’heure.
D’autres éléments influencent le prix, comme la blanchisserie ou les produits d’entretien inclus.
Tarifs indicatifs selon la surface :
| Superficie | Prix moyen du ménage |
|---|---|
| 1 à 30 m² | 55,00 € |
| 31 à 49 m² | 65,00 € |
| 50 à 69 m² | 75,00 € |
| 70 à 89 m² | 85,00 € |
| 90 à 109 m² | 100,00 € |
| 110 à 139 m² | 120,00 € |
| Plus de 140 m² | Sur devis |
3. La blanchisserie
La gestion du linge est une autre mission essentielle de la conciergerie locative. Deux approches sont possibles :
- Achat et gestion en interne
- Investissement dans du linge de qualité, avec entretien en interne ou sous-traité à une blanchisserie.
- Nécessite un matériel adapté et une bonne organisation.
- Location de linge via un prestataire
- Une entreprise spécialisée fournit le linge, s’occupe du nettoyage, de la livraison et de la reprise.
- Plus coûteuse, mais idéale pour optimiser la gestion du temps.
Tarification de la blanchisserie
Deux méthodes de facturation sont possibles :
- Facturation au propriétaire avec une marge incluse.
- Facturation directe aux locataires lors de la réservation.
4. La gestion complète
Cette mission regroupe toutes les prestations nécessaires à l’exploitation d’un logement en location courte durée. Elle inclut :
- Création et optimisation des annonces
- Gestion des réservations et des voyageurs
- Accueil et remise des clés
- Entretien du logement (ménage, blanchisserie)
- Suivi des équipements et gestion des incidents
- Relation avec les locataires
Tarification de la gestion complète
Les services de gestion sont généralement facturés sous forme de commission sur le revenu locatif, avec une moyenne autour de 20%. Certains préfèrent un tarif forfaitaire, bien que cela puisse être moins rentable selon l’occupation du bien.
5. Les services additionnels
De plus en plus de voyageurs recherchent des expériences uniques lors de leurs séjours. Proposer des services complémentaires peut améliorer leur satisfaction et générer des revenus supplémentaires.
Exemples de services additionnels :
- Ménage supplémentaire
- Location de draps
- Petit-déjeuner livré
- Location de matériel pour bébé
- Réservations de restaurants ou d’activités
- Livraison de courses avant l’arrivée
Ces services permettent d’améliorer l’expérience des voyageurs et de se démarquer sur le marché de la location courte durée.
Conclusion
La conciergerie locative repose sur plusieurs missions essentielles, allant de l’accueil des voyageurs à l’entretien du logement, en passant par la gestion des services complémentaires.
Que ce soit pour une assistance ponctuelle ou une gestion complète, chaque prestation contribue à offrir une expérience de qualité aux voyageurs et à optimiser la rentabilité des propriétaires.
En effet, chez Signature Riviera Concierge , notre promesse est d’aider les conciergeries à grandir en leur fournissant tous les outils pour les accompagner dans leur développement.
Et cette mission de conciergerie : c’est la nôtre 😉